|
Понятие и сущность электронной коммерции
Понятие и сущность электронной коммерции
Ю. М. Пенкин, проф., зав кафедрой фармакоинформатики НФаУ, г. Харьков, В. А. Жук, доц. кафедры фармакоинформатики НФаУ, г. Харьков Л. Ю. Белогорцева , асс. кафедры фармакоинформатики НфаУ, г. Харьков
Мир постоянно изменяется. Следовательно, изменяются условия жизни и деятельности человека в нем. Неприятие человеком этих изменений объективно приводит его либо к мелким неприятностям, в лучшем случае, либо к персональной трагедии, в худшем. Информационная компьютерная революция, резко изменившая, прежде всего, методы экономической деятельности человека, уже сейчас требует от каждого из нас приобретения новых знаний. Понимая это, редакция журнала и коллектив кафедры фармакоинформатики НФаУ инициировали совместный образовательный проект «Азбука электронной коммерции». Планируемый формат проекта в 2008 году — постоянная ежемесячная рубрика, в которой будут в доступной форме освещены основы электронной коммерческой деятельности. Отметим, что каждая тематическая статья будет дополнена обязательным разделом компьютерного практикума. Выполняя задания и упражнения из этого раздела, можно будет овладеть первоначально необходимыми практическими навыками работы на персональном компьютере в сети Интернет и локальных сетях аптечных учреждений.
О процессах, приводящих к формированию информационной экономики, стали говорить ведущие экономисты мира еще в 70-годах XX века. Основой этих процессов является бурный рост информационных и коммуникационных технологий, превращение компьютера в доминирующее орудие труда и распространение сетей передачи данных. Особенностью понятия «электронная коммерция» (ЭК) сегодня является сложившаяся практика его применения к любой экономической деятельности, основанной на использовании электронных информационных технологий (ИТ). Такое общее определение, действительно, можно считать удачным, поскольку оно избавляет от необходимости введения целого ряда новых понятий: «электронной экономики», «электронного бизнеса» и т. п. Однако во многих случаях остается целесообразным использование «узкой» трактовки понятия «электронной коммерции», как коммерческой деятельности с использованием электронных ИТ. Именно в таком формате мы и будем рассматривать ЭК в рамках данного проекта. Также следует обратить внимание, что понятие ЭК шире, чем Интернет-коммерция, поскольку в нее входят и виды коммерческой деятельности, осуществляемые электронным путем без использования сети Интернет: например, банковское обслуживание через системы «Клиент-Банк»; внутренние системы управления ресурсами предприятия и т. п. Поэтому надо иметь в виду, что в дальнейшем мы, прежде всего, будем ориентироваться на Интернет-составляющую ЭК.
В связи с этим наша краткая историческая справка о ключевых событиях, связанных с развитием ЭК, имеет в качестве нулевого отсчета 1992 год, когда конгресс США разрешил коммерческое использование уже существующей академической сети Интернет.
-
1992 г. — конгресс США одобрил коммерциализацию сети Интернет;
-
конец 1992 г. — разработка силами сотрудников NCSA (Национального центра США по применению суперкомпьютерных вычислений) веб-браузера — программы, позволяющей перемещаться по Интернету с помощью мыши и не требующей от пользователя специфических технических знаний;
-
1993 г. — голландским математиком Дэвидом Чаумом были изобретены механизмы практической реализации электронных денег;
-
март 1994 г. — первый официально зарегистрированный факт рассылки спама — незатребованной пользователями рекламы (юридическая компания Canter and Siegel);
-
октябрь 1994 г. — на сайте hotwired.com начал демонстрироваться первый баннер, как элемент рекламной компании (компания AT&T);
-
октябрь 1994 г. — предложение услуг по оплате товара от компании First Virtual (первая электронная платежная система в Интернете);
-
1994 г. — на сервере Infoseek впервые предложили возможность размещения поисковой рекламы;
-
1994 г. — создание каталога ресурсов Интернет «Yahoo»;
-
июль 1995 г. — основан первый Интернет-магазин компании Amazon.
-
конец 1994 г. — появилась первая дебетовая электронная платежная система NetCash;
-
октябрь 1995 г. — в США открыт первый Интернет-банк Security First Network Bank;
-
февраль 1996 г. — введение Интернет-платежей с использованием пластиковых карт-SET;
-
1996 г. — основан первый Интернет-инкубатор «idealab!» для поддержки и продвижения бизнес-проектов;
-
1998 г. — всемирная торговая организация приняла решение освободить от обложения таможенными пошлинами программные продукты и данные, приобретенные с помощью Интернет: в США введен мораторий на изъятие налога с продаж в отношении продаж через Интернет (5–10 % от цены товара);
-
1998 г. — в США создана первая система PayPal, позволяющая пользователям компьютеров пересылать друг другу деньги по электронной почте;
-
сентябрь 1998 г. — создана поисковая система Google;
-
июль 2000 г. — компанией France Telecom впервые введена система платежей Paiement CB sur mobile, позволяющая производить оплату посредством мобильного телефона вместе с пластиковой картой;
-
2004 г. — суммарный доход крупнейшего в мире Интернетмагазина Amazon составил 6,92 млрд долл. Прибыль за 2004 г. составила 588 млн долл;
-
2005 г. — объем рынка информационных услуг Украины достиг уровня 80 млн долл.
| |
Даже такой краткий перечень событий, не включивший в себя появление систем электронных денег, возникновение разнообразных виртуальных предприятий и т. п., отражает динамизм и масштаб продвижения мировой ЭК, в которое, пусть с опозданием, но включилась и Украина. Чем же так привлекает к себе ЭК? Прежде всего, новыми возможностями и преимуществами для поставщиков и заказчиков в равной мере. Проанализируем основные из них (табл. 1).
Таблица 1. Возможности и преимущества ЭК
Возможности
поставщиков
|
Преимущества
потребителей
|
Комментарии
|
Глобальное
присутствие
на рынке
|
Глобальный выбор
|
Всемирная сеть Интернет позволяет даже самым мелким поставщикам
вести бизнес в мировом масштабе. С другой стороны, потребители получают
возможность глобального выбора из всех потенциальных поставщиков товаров
и услуг независимо от их географического месторасположения
|
Повышение
конкурентно-
способности
|
Получение
более
качественных
услуг и товаров
|
ЭК повышает конкурентоспособность поставщиков, «сближая» их цели
с нуждами потребителей. Соответственно, потребитель получает возросшее
качество обслуживания
|
Получение полной
информации
о потребностях
потребителей
|
Персонализация
услуг и товаров
|
ЭК позволяет совместить получение подробной информации о запросах каждого
индивидуального потребителя с автоматическим представлением товаров
и услуг, соответствующих этим требованиям
|
Минимальный
путь товара
к потребителю
|
Оперативность
ответной реакции
на спрос
|
При ЭК существенно оптимизируются товарные потоки. Более того, товары
могут быть доставлены непосредственно потребителю в обход традиционных
промежуточных оптовых предприятий
|
Уменьшение
затрат
|
Снижение цены
|
Формат ЭК на порядок уменьшает общие затраты на обслуживание торговых
сделок, что влечет за собой снижение цен для потребителей
|
Реализация новых
бизнес-моделей
|
Появление новых
продуктов и услуг
|
Новые бизнес-модели: виртуальные предприятия, виртуальные агенты,
технологии телеработы и т.п., значительно повышают эффективность
коммерческой деятельности и приводят к появлению на рынке новых продуктов
и услуг
|
Конечно, мимо указанных преимуществ электронной коммерции не могли пройти и представители фармацевтического сектора. Практика виртуальных Интернетаптек в настоящее время получила широкое распространение в США, Канаде, Голландии и других странах, включая Россию. Это подтверждает динамика изменения продаж лекарственных препаратов в США посредством сети Интернет, представленная на диаграмме. В Украине также появились первопроходцы технологий электронных оптовых и розничных продаж лекарственных препаратов, например, Интернетаптеки.
Справедливости ради следует отметить, что большое внимание за рубежом уделяется правовым аспектам функционирования Интернетаптек, которые в ряде стран остаются дискуссионными. И понятно, что важным остается вопрос реализации рецептурного отпуска лекарственных препаратов.
Чтобы полнее представить сущность ЭК, рассмотрим сравнительный анализ технологий традиционного ведения коммерческой деятельности и электронной коммерции (табл. 2).
Таблица 2. Сравнительный анализ традиционного ведения коммерческой деятельности и ЭК
Традиционные технологии ведения коммерческой
деятельности
|
Технологии ведения ЭК
|
Бумажный документооборот
|
Электронный документооборот
|
Телефонная связь
|
Связь с использованием компьютерных сетей
|
Традиционная почта
|
Электронная почта
|
Реклама в СМИ и внешняя «уличная» реклама
|
Интернет-реклама (баннерная реклама, поисковая реклама,
программы вирусного маркетинга — рассылка спама и т.д.)
|
Изолированные компьютеры, использующиеся
только в сфере бухгалтерского учета
и делопроизводства
|
Локальная сеть компьютеров, включающая в себя собственные веб-
и СУБД-серверы и имеющая выход в Интернет
|
«Мокрая» печать и «живая» подпись
|
Электронная цифровая подпись.
Системы аутентификации контрагентов, позволяющих
удостовериться в личности стороны, желающей получить
интерактивный доступ к информации, услугам, заключить торговую
сделку и т.п.
|
Использование наличных денег или традиционных
безналичных банковских переводов
|
Использование электронных систем Клиент-банк, Интернет-Банк;
электронных денег, электронных чеков и пластиковых карт
|
Ориентация на массового потребителя (сегментация
потребителей)
|
Ориентация на индивидуальные потребности каждого конкретного
потребителя
|
Объединение работников в рамках локальных
офисов
|
Использование технологий телеработы, виртуальных агентов, веб-
служб и создание виртуальных предприятий
|
Сохранение полученных знаний и навыков
|
Непрерывный процесс обучения в течение всей жизни (технологии
e-learning)
|
Ориентация на сохранение старых рабочих мест
|
Ориентация на создание новых рабочих мест
|
Реализация всех бизнес-процессов силами
предприятия
|
Аутсорсинг — привлечение внешних исполнителей для выполнения
неосновных (вспомогательных) бизнес-процессов
|
Опора на капитал. Основные показатели: капитало-,
энерго-, материалоемкость и т.п.
|
Опора на знания — интеллектуальный капитал. Основной
показатель — информационноемкость. Капитал становится одним
из факторов производства
|
Мы убедились, что технологии ЭК являются принципиально сетевыми. Для работы компьютера в любой сети необходимы общие программные правила его «общения» с окружением. Эти единые правила базируются на принятых стандартах и протоколах. Кратко охарактеризуем основные из них без специальной технической детализации (см. табл. 3).
Таблица 3. Краткая характеристика стандартов технологий ЭК
Стандарт, протокол
|
Краткая характеристика
|
HTML HyperText
Markup Language
|
Стандартный язык программирования разметки гипертекста, используемый для создания
и публикации веб-документов в Интернете
|
HTTP HyperText
Transfer Protocol
|
Стандартный протокол передачи данных: гипертекста и гипермедиа в сети Интернет
|
SSL Secure sockets layer
|
Протокол безопасной передачи данных в Интернет, разработанный корпорацией Netscape
Communications. Он обеспечивает шифрование, аутентификацию и целостность сообщений
|
SET Secure electronic
transaction
|
Протокол защиты платежей по кредитным картам в сети Интернет, разработанный компаниями
Visa и MasterCard
|
OBI Open buying on the
Internet
|
Стандарт «открытые приобретения в Интернете» — набор спецификаций, обеспечивающих
взаимодействие между электронными коммерческими Интернет-системами. OBI существенно
упрощает процесс электронных закупок и повышает уровень обслуживания при проведении
торговых операций
|
OFX Open financial
exchange
|
Стандарт «открытый финансовый обмен» — унифицированная спецификация по электронному
обмену финансовыми данными между коммерческими учреждениями через Интернет. OFX
поддерживает широкий диапазон финансовых операций: банковские операции, представление
счетов, инвестирование в акции, облигации, совместные фонды и т.д.
|
IOTP Internet open
trading protocol
|
Протокол открытой торговли в Интернет. Обеспечивает возможность проведения электронных
торговых операций, в которых участвуют продавец, покупатель и третьи лица, в ходе одной или
нескольких торговых сессий
|
UDDI Universal description,
descovery and
integration
|
Стандарт электронного коммерческого взаимодействия в Интернет, созданный для
автоматизации поиска и взаимодействия контрагентов вне зависимости от используемого ими
программного обеспечения
|
Как видим, программная платформа, обеспечивающая ЭК в компьютерных сетях, уже сегодня имеет достаточно фундаментальную базу. Однако, «умная техника» это еще не все. Всемирное сообщество, в отличие от Интернет, разделено на государства, каждое из которых функционирует по своим законам. Поэтому ЭК в каждой стране регулируется своими правовыми и законодательными актами. Не комментируя документы, поскольку это выходит за рамки данной статьи, представим перечень основных Законов Украины, регламентирующих электронную коммерческую деятельность:
-
«Про інформатизацію» (30 октября 1997 р.).
-
«Про Національну програму Інформатизації» (04.02.1998 р.).
-
«Про електронні документи та електронний документообіг» (22.05.2003 р.).
-
«Про електронний цифровий підпис» (22.05.2003 р.).
-
«Основні засади розвитку інформаційного суспільства в Україні на 2007–2015 роки» (09.01.2007 р.).
Но как бы хороши ни были Законы той или иной державы, пользователи Интернет должны еще и придерживаться некоторых традиций и культуры Интернетсообществ, которые непосредственно касаются этики ведения ЭК. Фундаментальные правила нетикета (сетевого этикета) основаны на уважении к окружающим, готовности изучить и понять чужие правила, прежде чем устанавливать свои. Приведем основные, на наш взгляд, правила нетикета:
-
недопустима установка программного обеспечения на компьютер пользователя Интернет без предварительного согласия на то самого пользователя;
-
поскольку пользователь платит за нахождение в Интернет, владельцам веб-ресурсов необходимо организовать наиболее простой и быстрый доступ к их сайтам;
-
важно дорожить временем своих партнеров (пользователей), избегая использования малополезных веб-страниц, осложняющих общую навигацию;
-
веб-страницы, содержащие документы, необходимые пользователю в твердой копии, должны содержать ссылку «Версия для печати»;
-
на коммерческом сайте, рассчитанном на широкую аудиторию, обязательно должна существовать страница с часто задаваемыми вопросами;
-
коммерческий веб-сервер должен вознаграждать клиентов за представление ими полезной личной информации;
-
если веб-сайт «переехал», сменил адрес или прекратил существование, необходимо об этом уведомить поисковые системы Интернет;
-
недопустимость «Интернетхулиганства» в любом его проявлении.
Таким образом, в данной первой тематической статье мы проанализировали понятие и сущность ЭК, ее базовые технологии, международные стандарты и протоколы Интернет, современную законодательную базу Украины и этику ведения ЭК. Отметим, что частично в статье использованы материалы из книги Юрасова А. В. Основы электронной коммерции. (М.: Горячая линия-Телеком, 2008. — 480с), которую можем рекомендовать читателям для более глубокого ознакомления с рассмотренными выше вопросами.
http://www.provisor.com.ua
© Провизор 1998–2022
|
|