Б. П. Громовик, А. Д. Гасюк, О. Л. Гром, С. Б. Яремцьо, Н. Б. Ярко, Н. М. Кулешко

Мониторинг проблем менеджмента и маркетинга у провизоров-организаторов фармацевтических предприятий

Львовский государственный медицинский университет,
кафедра организации и экономики фармации
(зав. кафедрой — акад. УАННП, проф. О. Л. Гром)

В период перехода отечественной экономики, в частности фармацевтической отрасли, к рыночным условиям, значительно возрастает роль руководящих кадров. От уровня их знаний, навыков и качественной характеристики последних значительно зависит результативность функционирования фармацевтических предприятий. Поэтому целью данной работы было изучение проблем менеджмента и маркетинга на фармацевтических предприятиях. Для этого использован методический подход, предложенный РА «Мир» [1].

В ходе исследования был опрошен 91 сотрудник, занимающий должность провизора-организатора на фармацевтических предприятиях. Стаж работы респондентов по специальности в среднем 16 лет при размахе вариации от 4 до 40 лет, на должности провизора-организатора в среднем — 11 лет при размахе вариации от 1 до 30 лет. Среди них были специалисты с высшей (22,0%), первой (38,4%) и второй (15,4%) квалификационной категорией, кандидаты и доктора фармацевтических наук (2,2%), а также провизоры-организаторы без категории (22,0%). Распределение опрошенных по виду фармацевтического предприятия и форме его собственности, а также занимаемой должности представлено в табл. 1.

На некоторые вопросы респонденты имели возможность давать несколько ответов, поэтому общая их сумма может превышать 100%.

Результаты опроса об условиях фармацевтического предпринимательства показывают, что в Украине пока отсутствуют нормальные условия для функционирования и развития предпринимательской деятельности. Так, только 13,2% опрошенных представителей фармацевтического бизнеса полностью удовлетворены условиями, в которых они работают, в то же время частично удовлетворены 53,8%, частично неудовлетворены 18,7% и полностью неудовлетворены 6,6% респондентов. В остальных (7,7%) этот вопрос вызвал затруднения при ответе (рис. 1).

Рис. 1. Степень удовлетворенности опрошенных условиями для предпринимательской деятельности

Среди внешних факторов, мешающих эффективной деятельности фармацевтических предприятий, отмечается низкая покупательская способность населения, высокие налоги, несовершенство законодательной базы предпринимательской деятельности, а также взяточничество в структурах государственной власти и низкий профессионализм государственных чиновников (табл. 2).

Из внутренних факторов, мешающих эффективной деятельности, главными, по мнению респондентов, являются недостаток у провизоров-организаторов знаний и навыков в области менеджмента и маркетинга, сложность в поиске и подборе специалистов с соответствующими деловыми, моральными и психологическими качествами. Настораживает тот факт, что не смогли ответить на этот вопрос больше десяти процентов опрошенных.

Составной частью рыночной экономики является конкуренция. Почти половина респондентов указали на то, что конкуренция на фармацевтическом рынке стала более ощутимой и требует много управленческих усилий. Лишь незначительная часть респондентов отметила, что конкуренция им пока не грозит (рис. 2).

Рис. 2. Результаты оценки состояния конкуренции в области лекарственного обеспечения

Следующим этапом наших исследований было изучение проблем менеджмента на фармацевтических предприятиях. Результаты опроса показывают, что 49,5% респондентов оценивают стиль руководства на своих предприятиях как демократический, 30,7% — как авторитарный и 19,8% — как либеральный. При этом лишь 12,0% провозоров-организаторов указали, что большую часть управленческих решений они принимают, руководствуясь рекомендациями теории менеджмента. В то же время 82,4% респондентов указали, что большинство решений принимают, руководствуясь практическим опытом и здравым рассудком, а 8,8% — только руководствуясь практическим опытом и здравым рассудком.

Указанное логически сопоставляется с недостатком в более трети провизоров-организаторов знаний и навыков в области менеджмента (табл. 2). При этом как никогда возрастает роль повышения уровня их профессиональной квалификации. Основной формой повышения уровня знаний и навыков по вопросам менеджмента, по мнению 48,3% респондентов, является участие в работе проблемных семинаров без отрыва от работы. Далее следует самостоятельная работа с периодическими изданиями (34,0%) и обучение на кратковременных курсах, семинарах с отрывом от работы (31,8%). Пятая часть опрошенных считает, что достаточным для них являются консультации научных специалистов (22,0%) и самостоятельная работа с доступной литературой по вопросам менеджмента (20,0%). Только 5,5% респондентов в этом вопросе не определились.

Среди деловых периодических изданий провизоры-организаторы отдают предпочтение газетам «Галицькі контракти» и «Урядовий кур’єр». Меньше внимания они обращают на газету «Бизнес», еще меньше — на журналы «Капитал» и «Коммерсантъ». Из профессиональных периодических изданий высокий рейтинг у «Еженедельника «Аптека» и журнала «Провизор», несколько ниже в журналах «Вісник фармації» и «Фармацевтичний журнал», значительно ниже — у газеты «Ліки і здоров’я» (табл. 3). Для сравнения приведем данные опроса 1996 г. о популярности среди 51 провизора-организатора профессиональных периодических изданий: «Еженедельник «Аптека» — 72,5%, «Фармацевтичний журнал» — 56,8%, журнал «Ліки» — 31,3%, «Ліки і здоров’я» — 17,6%, «Провизор» — 9,8%.

Несмотря на имеющуюся возможность выбора профессиональных и общеделовых изданий, лишь 8,8% и 11,0% респондентов полностью удовлетворены предлагаемой информацией в соответствующих группах периодических изданий (рис. 3).

Рис. 3. Степень удовлетворенности респондентов уровнем информации в периодических изданиях

Еще один блок вопросов был посвящен изучению проблематики маркетинга и фармацевтического предпринимательства. Как видно из данных, приведенных в табл. 4, классическое определение маркетинга, как удовлетворение потребностей потребителей, смогла дать приблизительно четвертая часть опрошенных. В то же время для многих респондентов маркетинг представляет собой изучение фармацевтического рынка с целью успешного сбыта лекарственных средств. Такой односторонний подход логически сопоставляется с относительно невысоким общим уровнем знаний провизоров-организаторов вопросов теории менеджмента и маркетинга.

Важным условием принятия руководством фармацевтических предприятий оптимальных управленческих решений является маркетинговая информация — неотъемлемый элемент комплекса маркетинга. Подавляющее большинство (91,2%) респондентов указали на то, что испытывают в ней необходимость. При этом, маркетинговую информацию они предпочитали бы получать, прежде всего в виде периодических обзоров результатов маркетинговых исследований различных проблем (55,0%). Второе и третье место по значимости для провизоров-организаторов занимают отчеты о результатах углубленных маркетинговых исследований актуальной для фирмы проблемы (30,7%) и периодические отчеты о результатах маркетингового отслеживания определенной проблемы (13,3%).

Как видно из полученных результатов (табл. 4), более важными маркетинговыми проблемами являются мероприятия по реализации товаров, ценовая политика и характеристика фармацевтического рынка, на одном уровне — проблемы потенциальных возможностей рынка, информирование потребителей, их реакция на новые лекарственные средства, более низкую оценку получили вопросы товарной номенклатуры, распределения сегментов рынка между фармацевтическими предприятиями, поиска поставщиков и деятельности конкурентов, эффективности рекламы, комплексного исследования проблем развития фармацевтического бизнеса. Еще ниже были оценены общественные потребности и ценностные ориентиры населения, социальные и политические проблемы, а также тенденции деловой активности и социально-демографические потребности потребителей.

Таблица 3. Рейтинг основных периодических изданий

Относительно принципов ценообразования на лекарственные средства больше половины (59,4%) фармацевтических предприятий применяет в своей деятельности дифференцирование величины торговой наценки в зависимости от спроса на различные лекарственные средства, 30,7% — используют единую наценку на все лекарственные средства, 8,8% — с учетом рекламной активности фармацевтических фирм относительно конкретных лекарственных средств, 1,1% — дифференцированно подходят к ценообразованию в зависимости от окончательной цены (на дорогие лекарства — наценка меньше).

Таким образом, проведенное исследование показывает, что современные условия фармацевтического предпринимательства требуют от провизоров-организаторов не только знания специфики этих условий, но и соответствующего уровня знаний и навыков по вопросам менеджмента и маркетинга. Важным в этом направлении является организация наряду с очной формой повышения квалификации ежегодного заочного обучения по актуальным вопросам фармацевтического предпринимательства, что характерно для стран с развитой социально-ориентированной экономикой.

Литература

1. Бережня О.//Бизнес.— 1997.— № 32 (239).— С. 46–48.